哈爾濱客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊管理 天津：2026年09月17日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊了解服務(wù)團(tuán)隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊核心能力通過服務(wù)團(tuán)隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

領(lǐng)導(dǎo)者的非物質(zhì)激勵 上海：2026年08月19日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)管理者的非物質(zhì)激勵能力，提升員工的積極性和創(chuàng)造力；2、打造一個積極向上，充滿激情的團(tuán)隊氛圍，創(chuàng)造更多業(yè)績。崗位收益：1、了解激勵成敗的要素，避開激勵誤區(qū)；2、學(xué)會分析員工的內(nèi)在動機(jī)和需求；3、掌握明確目標(biāo)、發(fā)揮長處、排除障礙、稱贊鼓勵4大激勵技能；4、通過演練，剖析自我激勵能力，找出差距。課程特色1、......

供應(yīng)鏈中的關(guān)務(wù)籌劃 上海：2026年07月30日

本課程為企業(yè)解決如下問題而設(shè)計：如何設(shè)置貿(mào)易流程以適應(yīng)中國特定環(huán)境下的海關(guān)監(jiān)管，并縮短通關(guān)時間？通關(guān)環(huán)節(jié)的種種風(fēng)險，如何從內(nèi)控和源頭上化解？企業(yè)特殊事件與海關(guān)現(xiàn)有法規(guī)的不一致，解決的思路是什么？應(yīng)對海關(guān)估價質(zhì)疑的有效磋商途徑在哪里？如何透徹理解歸類規(guī)則，提高申報質(zhì)量？怎樣有效利用減免稅政策，降低稅收成本？不同業(yè)務(wù)模式下......