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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2026年09月12日
第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent:出色完成每個服務(wù)流程3、R-Ready:隨時準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing:將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問題1、共性服務(wù)——100......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2026年08月04日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2026年08月04日
有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動,而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動,學(xué)會化解投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī),把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶,樹立主動為客戶服務(wù)的意識;2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),要求我們的服務(wù)團(tuán)隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2026年06月30日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品創(chuàng)新與爆品戰(zhàn)略 廣州:2026年07月18日
前言:互聯(lián)網(wǎng)下半場的集體焦慮1. 跨界時代的沖擊——競爭對手到底是誰?2. 高鐵+外賣,康師傅們的日子不好過了3. “跨界融合”的本質(zhì):場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗第一講:“跨界融合”——基于用戶畫像的大數(shù)據(jù)應(yīng)用外延一、數(shù)據(jù)資產(chǎn):傳統(tǒng)......
超級賣手特訓(xùn)營 廣州:2026年07月28日
優(yōu)秀的零售人員吸引顧客,差的零售人員攆走客戶,在同質(zhì)化產(chǎn)品非常嚴(yán)重的今天,產(chǎn)品的差距越來越小,但人的差距越來越大,如何提高零售人員的專業(yè)化水平,是這兩天培訓(xùn)的核心內(nèi)容。培訓(xùn)受眾:適合區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理、督導(dǎo)、正副店長和各級服裝零售人員參加。課程大綱:第一章 情商與個人成功---像魚一樣去思考才能釣到魚!一、熱心---不......
