哈爾濱客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2026年09月18日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

生產(chǎn)主管提升班——生產(chǎn)主管從“優(yōu)秀”到“精益” 北京：2026年08月01日

模塊一：班組長的作用模塊二：班組建設(shè)模塊三：班組日常管理模塊四：生產(chǎn)現(xiàn)場管理1. 現(xiàn)場管理不良案例分析2. 如何規(guī)劃現(xiàn)場、10S的作用3. 現(xiàn)場定置管理的案例圖片學(xué)習(xí)4. 做好現(xiàn)場管理的六個(gè)方面5. 做好現(xiàn)場管理的原則、重心、要點(diǎn)模塊五：生產(chǎn)管理——質(zhì)量控制1. 現(xiàn)場不合格品的處理思路和方法2.......

生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與問題解決 深圳：2026年07月10日

各個(gè)領(lǐng)域存在的“問題”，都是直接導(dǎo)致效率下降、成本升高和產(chǎn)品質(zhì)量變成的元兇，有效并徹底地解決問題對企業(yè)來說非常重要。員工分析、解決問題的能力提升必須得到企業(yè)高層的重視，解決問題的能力也是企業(yè)核心競爭力之一。尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場，每天都發(fā)生著很多質(zhì)量問題，是草草處理一下就放過，還是進(jìn)行徹底分析解決，杜絕......