哈爾濱客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

化危為機(jī)（客戶(hù)投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶(hù)滿(mǎn)意——提升篇1．什么是客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)的核心要素客戶(hù)服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶(hù)服務(wù)難題剖析2．客戶(hù)期望值的有效管控客戶(hù)期望值與客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)系1）滿(mǎn)足客戶(hù)期望值=客戶(hù)滿(mǎn)意？2）客戶(hù)滿(mǎn)意=滿(mǎn)足客戶(hù)期望值？3）滿(mǎn)足客戶(hù)期望值＞客戶(hù)滿(mǎn)意？4）滿(mǎn)足客戶(hù)期望值＜客戶(hù)滿(mǎn)意？正確認(rèn)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿(mǎn)意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話(huà)術(shù)3、危......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

工作生活平衡之道 ——情緒管理、壓力舒解與中醫(yī)養(yǎng)生 廣州：2026年06月27日

企業(yè)各層級(jí)管理人員以及需要情緒管理的人士。課程大綱第一講：情緒管理與壓力舒解一、情緒管理七情（喜、怒、憂(yōu)、思、悲、恐、驚）與五臟健康的關(guān)系1.喜悅：喜悅對(duì)身體的正面調(diào)節(jié)作用大喜對(duì)身體的傷害及避免2.憤怒憤怒對(duì)身體的傷害憤怒情緒的調(diào)節(jié)身體傷害的調(diào)節(jié)3.思憂(yōu)思憂(yōu)對(duì)身體的傷害思憂(yōu)情緒的調(diào)節(jié)身體傷害的調(diào)節(jié)4.悲哀悲哀對(duì)身體的傷......

新海關(guān)新稽查條例實(shí)施與海關(guān)三查、海關(guān)新政策解讀研討班 北京：2026年05月29日

1、通過(guò)對(duì)比新、舊《海關(guān)稽查條例》相關(guān)內(nèi)容，了解通關(guān)改革及海關(guān)執(zhí)法理念的轉(zhuǎn)變，熟知海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物進(jìn)行稽查關(guān)注的重點(diǎn)與“底線(xiàn)”；2、了解海關(guān)現(xiàn)行全國(guó)性稅收稽查的背景、特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能涉及的相關(guān)海關(guān)事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)先評(píng)估和防控;3、2016年海關(guān)政策頻頻頒布，通過(guò)本課程有助于了解海關(guān)政策及......