哈爾濱投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標(biāo)行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2026年08月20日

課程背景針對有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工和基層管理者，進(jìn)行顧客服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，以提升他們分析和處理顧客投訴，應(yīng)對服務(wù)危機(jī)的能力。針對這些員工的特點(diǎn)，面對從易到難的案例和情景，進(jìn)行特別強(qiáng)化訓(xùn)練，使其更加深入地掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)目標(biāo)本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以......

新趨勢下九型人格——甄選良才戰(zhàn)將之道 北京：2026年07月11日

深入探索九型人格的生命觀點(diǎn)、性格結(jié)構(gòu)和深層心理機(jī)制認(rèn)知人性規(guī)律，幫助自己和他人充分發(fā)揮性格優(yōu)勢深入探究自己的性格模式，提升自我察覺能力，突破自己的性格局限學(xué)習(xí)九型人格的感知和區(qū)分技巧，掌握進(jìn)入不同性格內(nèi)在頻道的溝通技巧知曉每個個體的優(yōu)勢與局限，做到揚(yáng)長避短，增強(qiáng)對人的洞察力課程對象：呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、運(yùn)營管理人員、質(zhì)量......

現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 廣州：2026年09月12日

聯(lián)想北京工廠參觀看點(diǎn)1．圍繞排產(chǎn)進(jìn)行的精益制造管理2．提案改善及QCC管理3．員工激勵及關(guān)懷4．現(xiàn)場改善案例分享第一單元 現(xiàn)場管理概要1．從技術(shù)到管理的三項(xiàng)轉(zhuǎn)變2．現(xiàn)場及現(xiàn)場的重要性3．案例分析：現(xiàn)場管理與QCD的關(guān)系4．現(xiàn)場管理的核心內(nèi)容5．現(xiàn)場管理的六大目標(biāo)6．現(xiàn)場管理的邏輯：建立現(xiàn)場管理之屋第二單元 現(xiàn)場改善的基......