武漢服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年09月02日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

防錯防呆推行及最佳實踐 上海：2026年09月07日

生產、質量、研發、采購、制造工程等部門主管、工程師及相關人員。課程大綱第一章：防錯法和零缺陷的概念1、防錯法和零缺陷概述2、為什么我們要采用防錯措施？3、防錯的理念4、防錯法的作用5、錯誤(原因)與缺陷(結果)6、人為錯誤(失誤)的原因7、對待人為錯誤(失誤)的兩種態度8、建立“零缺陷”標準9、......

敏捷內訓體系與管培體系搭建——工作坊培訓經理的兩門必修課 上海：2026年08月29日

1、企業人力資源總監、集團、事業部、區域培訓負責人及人力伙伴；2、期望通過教練技術、輔導技巧提升個人領導力、影響力的業務伙伴。課程大綱：上午：內訓體系研討部分一、軟環境+硬機制（培訓經理開門兩件事）1、什么決定一家企業的特質2、什么決定了“培發”的功用案例：400家大中小企業針對以下高潛力員工采......