武漢售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年08月01日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

1、通過學習打破思維定式，幫助物業服務企業經理人重構商業模式，實現企業、業主、商家三方共贏；2、改變項目經理管理思維，通過MOT關鍵時刻分析，形成業主對物業的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標桿物業的服務細節，幫助物業服務企業在品質管控時做到有的放矢；4、通過標桿物業案例分享，幫助物業服務企業開辟精細化發......

AI銷售力-大客戶超級銷售實戰訓練營 深圳：2026年08月28日

大客戶銷售，是傳統銷售中周期最長、流程最復雜、選擇最理性、銷售難度最大的一種；因此對銷售員的考驗也比其他類型銷售大；客戶開拓中，如何比較吃閉門羹？關系維系中，如何兼顧每個關鍵角色的利益訴求？方案呈現中，如何塑造獨特性優勢？……上述問題，是每個大客戶經理每日在市場上殫精竭慮、斗智斗勇的日常狀態......

以目標為導向的績效考核指標設定與績效面談 上海：2026年08月04日

企業各部門中高層課程大綱一、認知績效管理與考核工具/表單/模型1.績效管理閉環模型2.OGSM模型3.SWOT分析法4.頭腦風暴法5.魚骨圖輸出成果1.剖析績效管理與考核的常見問題，破除重考核輕管理的錯誤認知2.掌握關鍵績效指標（KPI）設計的要點與方法技巧，通過實操練習提升KPI 設計的能力3.掌握績效面談的要點技巧......