武漢OEM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

EHS工廠職業健康和安全管理 上海：2026年07月31日

了解職業健康和安全管理的框架與體系，學習國際跨國公司的職業安全與健康管理理念；明確各級主管在安全與環境管理的責任；掌握危害和風險辨識、評估與控制方法，有效分析和評估工廠中的潛在危險；掌握內部安全檢查與安全隱患審查方法；了解和掌握什么是行為安全管理模式。掌握實施行為安全管理的方式方法；結合實際案例，探討行為安全管理思路；......

集團風險與內控體系建設 上海：2026年09月08日

董事長、董事、監事總裁、副總裁、總經理、副總經理、總監財務、內控、審計、戰略發展、投資等職能部門負責人其他相關高級管理人員課程大綱：一、風險管理首先必須基于管控集團企業發展面臨較多風險關于集團型公司及其風險集團管控體系的建立集團管控的運作集團管控的誤區集團管控與風險管控如何正確理解全面風險管理體系多元化集團必須基于戰略......