武漢服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業主索賠案例：業主家中物品丟失索賠案......

用“心”的力量—情緒與壓力管理 北京：2026年09月09日

第一模塊：情緒與壓力管理全新思維基本目標：樹立對情緒與壓力系統全面的認識核心理論：情緒資本新時代情緒與壓力管理全新思維：許氏定律情緒與壓力系統性解決方案第二模塊：身體篇---心臟智能基本目標：通過“快速和諧法”達成生理和諧 增加情緒彈性【體驗活動】重塑美妙時光● 壓力的本質：壓力源VS壓力感受●......

中國經濟轉型挑戰與應對 北京：2026年07月17日

中國經濟的巨輪正穿越歷史三峽，迎來關鍵性轉折時刻。面對經濟結構轉型的深層陣痛，需求不足的系統性壓力與百年變局的外部沖擊三重挑戰，中國發展模式正在經歷破繭重生的深刻變革。傳統增長引擎面臨動能轉換，科技與消費亟待形成新支柱；內需市場尚未充分激活，供需結構錯配制約發展韌性；全球化變局疊加科技革命，產業鏈安全與開放平衡考驗智慧......