武漢客戶服務管理師培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

新時代企業內部審計與四能四會勝任力實務專題培訓班 上海：2026年08月12日

第一部分：最新國家監察政策的內部審計管理與監督-公司治理與反舞弊案例解讀：從“寶萬之爭”看公司內審與監督1、公司治理審計三大明顯特征2、《第2204號內部審計具體準則-對舞弊行為進行檢查和報告》看舞5大特征3、舞弊三角理論看舞弊產生的三大原因4、舞弊審計在組織經濟利益視角下的兩大類舞弊類型5、其......

產品設計成本的先期策劃及控制（APDCP&C）實戰 深圳：2026年06月29日

質量、財務、研發、工程或技術、項目、生產等部門對該課題有興趣的工程師、主管、經理，以及公司內負責財務、研發、工程或技術、質量、生產、項目的總監、副總、總經理等。課程收益：1. 培養學員或企業內部員工自身的設計成本意識，系統提升企業和學員設計成本策劃和管理的能力和業務水平，進而達到引導資源使顧客滿意；2. 指出影響設計成......