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轉訴為金-用心服務,溝通降訴 武漢:2026年07月31日
第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO需求分析模型練習:航空、商......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙:2026年07月02日
1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理,處理群體性突發事件......
標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州:2026年07月03日
物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入:回憶近一次回家/購物經歷,你會做些什么?一、懂業主:理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例:業主拖欠物業費,物業斷水斷電案例:一層業主不坐電梯,拒交物業費案例:廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例:交了停車費,車輛被......
標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州:2026年07月04日
1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱:主題:訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊,通過預習,對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......
如何低成本的作業改善-有效改善技能訓練-JM 上海:2026年07月10日
? 掌握一套科學的方法-4 階段法? 通過對作業的改善,可以有效地利用現有的人力、機械、材料,消除浪費、降低成本。? 改善提案的質量和數量顯著提升培訓對象? 生產主管、一線班組長、工程師等現場管理人員課程大綱第一天 9:00-16:301 訓練指導員與學員自我介紹2 一線主管的含義3 一線主管必備的 5 個條件4 JM......
生產管理實戰系列——精益工具-價值流分析 上海:2026年07月02日
1.價值流分析的全景介紹1.1精益生產簡介1.2什么是價值流圖析1.3物流和信息流1.4價值流經理1.5使用圖析工具1.6選擇一個產品族2.價值流現狀圖2.1現狀圖圖析六原則2.2現狀圖繪制五步法:第一步,繪制客戶的要求、基本的生產過程和確定C/T、C/O、EPE等參數2.3現狀圖繪制五步法:第二步,過程、數據框和庫存......
