武漢CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務(wù)團隊【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

如何低成本的作業(yè)改善-有效改善技能訓(xùn)練-JM 上海：2026年07月10日

? 掌握一套科學(xué)的方法-4 階段法? 通過對作業(yè)的改善，可以有效地利用現(xiàn)有的人力、機械、材料，消除浪費、降低成本。? 改善提案的質(zhì)量和數(shù)量顯著提升培訓(xùn)對象? 生產(chǎn)主管、一線班組長、工程師等現(xiàn)場管理人員課程大綱第一天 9：00-16：301 訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹2 一線主管的含義3 一線主管必備的 5 個條件4 JM......

生產(chǎn)管理實戰(zhàn)系列——精益工具-價值流分析 上海：2026年07月02日

1.價值流分析的全景介紹1.1精益生產(chǎn)簡介1.2什么是價值流圖析1.3物流和信息流1.4價值流經(jīng)理1.5使用圖析工具1.6選擇一個產(chǎn)品族2.價值流現(xiàn)狀圖2.1現(xiàn)狀圖圖析六原則2.2現(xiàn)狀圖繪制五步法：第一步，繪制客戶的要求、基本的生產(chǎn)過程和確定C/T、C/O、EPE等參數(shù)2.3現(xiàn)狀圖繪制五步法：第二步，過程、數(shù)據(jù)框和庫存......