武漢客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年07月03日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

OD實(shí)戰(zhàn)：組織診斷模型、方法和過程實(shí)踐技能 上海：2026年08月08日

1.明晰組織診斷的概念和原理：包括組織診斷本質(zhì)、場景、重要性以及診斷的方法與流程。2.深入詳解組織模型邏輯維度：探討組織診斷模型內(nèi)在邏輯，起源和適用企業(yè)。3.剖析組織診斷方法和工具：深入學(xué)習(xí)各種組織診斷的方法和工具，如問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，以及如何選擇和應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ摺?.駕馭組織數(shù)據(jù)收集和分析：學(xué)習(xí)如何收......

采購流程優(yōu)化及供應(yīng)商評(píng)估與管理 深圳：2026年08月15日

供應(yīng)商管理不善的最嚴(yán)重后果是什么？公司采購管理的總體流程是怎么走的？我是其中的哪幾步？哪些供應(yīng)商可以得罪？哪些不能得罪？做采購必須了解的14大供應(yīng)市場信息。如何減少傲慢型供應(yīng)商和尷尬型供應(yīng)商？新供應(yīng)商評(píng)估的五大步驟。合同糾紛的五大誤區(qū)。已合作的供應(yīng)商的三大管理。供應(yīng)商表現(xiàn)的四大評(píng)估內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象：高層管理者、采購部門、......