武漢客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業主個性化需求的提高、大型物業公司智慧社區的“圈地運動”，讓原本微利的物業管理企業更加喘不過氣來。在物業管理行業同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業主的痛點使其產生對物業公司的依賴？五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

精準成本核算、分析與控制【特價】 上海：2026年09月17日

成本管控是企業經營發展中“經久不變”的一道考題，但財務人員在實際工作中，總是面臨著：曾經學習的理論知識無法應用于實際的企業成本控制工作、發現不了成本控制的關鍵要點、缺少有效成本控制方法等疑難問題；本課程從成本體系的角度出發，結合企業生產經營管理業務，帶領學員科學的重新了解成本結構、發現被隱藏成本......

IT項目管理實踐 上海：2026年06月29日

第一部分 IT項目的特征1.1軟件危機IT項目失敗的原因分析 IT項目管理的現狀 IT項目成功的諸多要素 提高IT項目成功的可能性1.2 項目管理的環境什么是項目？ IT項目的特征 項目為什么要被管理？ 什么是項目管理？ 項目的制約因素有哪些？ 項目經理如何科學地利用項目的制約因素？1.3 項目生命周期及IT開發定義項......