武漢抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

顧問(wèn)式銷售技巧訓(xùn)練班 深圳：2026年08月14日

0、熱身與課前調(diào)查1、基礎(chǔ)思想兩種傳統(tǒng)的銷售技巧分析顧問(wèn)式銷售與傳統(tǒng)銷售技巧的邏輯區(qū)別顧問(wèn)式銷售工作的本質(zhì)讓客戶依賴的顧問(wèn)式銷售人員應(yīng)具備什么條件顧問(wèn)式銷售實(shí)現(xiàn)的邏輯步驟2、個(gè)性化客戶檔案的建立與數(shù)據(jù)收集客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的一般內(nèi)容客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的珍貴內(nèi)容個(gè)性化客戶檔案制定客戶資料的收集與評(píng)估3、改善與客戶的溝通效果做好拜訪前的準(zhǔn)......

精益六西格瑪黃帶實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年07月20日

企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門骨干與儲(chǔ)備人才（生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、物流、工程等）/研發(fā)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈部門骨干與儲(chǔ)備人才，企業(yè)精益推進(jìn)骨干、持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)人/對(duì)精益六西格瑪感興趣的一切同仁/不要求有精益六西格瑪基礎(chǔ)——零基礎(chǔ)可學(xué)課程大綱：第一講 精益六西格瑪概述——先看全貌，再下功夫1．精益的核......