武漢客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

行政工作統(tǒng)籌管理 北京：2026年08月06日

開篇:行政效率迷失的那些事----數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時期行政工作效率迷失分析第一篇：重新認(rèn)識行政管理及其價值和定位一、新時期新認(rèn)識1、數(shù)字化時代的行政管理新問題、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)2、企業(yè)行政管理的新價值與新定位3、企業(yè)行政管理的新特點(diǎn)與新內(nèi)涵4、企業(yè)行政管理的新角色與新使命案例與互動：基于公司治理新解讀的行政管理新價值、新定位......

從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃 深圳：2026年08月07日

本課程為《IPD高管訓(xùn)戰(zhàn)班》之“課程上、從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃”。關(guān)注IPD研發(fā)管理體系前端的需求洞察能力、產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃能力的提升！課程內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品戰(zhàn)略框架——為承接公司戰(zhàn)略，明確產(chǎn)品發(fā)展的整體框架需求管理與洞察——為戰(zhàn)略與規(guī)劃提供......