武漢客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

移動互聯時代的品牌規劃 上海：2026年09月01日

運用多種教學手段，在戰略、策略、競爭優勢分析的基礎上，深度剖析網絡時代的品牌規劃，融講師個人豐富經驗與內在規律于一體，助你建立移動互聯時代的品牌規劃新思路。培訓對象：企業主、CEO營銷副總裁、營銷總監市場部經理營銷、產品策劃人員課程收益知曉品牌化效益，能使你的產品不同與競爭對手的產品，即使它們并無差別；學習最佳戰略，用......

DFP-可采購性設計 上海：2026年07月23日

了解可采購性設計的重要性和價值理解可采購性的相關概念，如優選器件、歸一化、替代、生命周期管理、采購風險產品開發中可采購性設計可采購性需求基線開發方法產品設計可采購性需求典型案例產品開發可采購性設計活動及關鍵點檢查要求培訓對象：企業高層經理、采購部經理及相關人士。培訓內容：一、可采購性概念與價值1.典型案例分析2.可采購......