武漢投訴處理培訓公開課

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 南京：2026年08月28日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內容與現行的區別解讀；4.信用環境的改變與適用；反腐倡廉與審計監察。案例討論：先招標還是先定人？第一講：項目招投標實務與要點分析1.投標工作各環節投......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶關系及投訴處理 杭州：2026年08月23日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

部門經理提升班——經理的3項核心管理技能 北京：2026年07月31日

模塊一、認識流程管理1. 什么是流程、例行管理、例外管理2. 企業制度、ISO9000與流程3. 流程管理（BPM）和持續優化模塊二、流程與績效1. 績效管理的三個層次2. 如何監控和管理流程績效3. 全面流程管理——流程績效保障模塊三、流程設計1. 流程能力如何與戰略匹配2. 企業流程體系架構......

供應商選擇、管理與培育 深圳：2026年07月09日

企業新產品開發、質量提高、生產效率、成本控制、交期庫存等都離不開供應商的支持，現代企業競爭已是整個供應鏈的競爭！供應商管理水平決定了企業的競爭力。課程收益：本課程通過案例并結合采購供應理論，剖析企業內部的影響因素與應對方案的同時，分析本企業的供應商管理，從供應鏈節點企業管理的角度，提升學員供應商管理水平，讓學員掌握當今......