成都服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年09月12日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......

目標管理與計劃執行(王一名) 北京：2026年08月14日

1、有笑——要讓學員聽得開心；形式是內容的載體，只有學員打開了心門，才能接受課程內容。我們的課堂呈現要求：幽默風趣、氣氛活躍、互動性強。2、有料——形式是為內容服務的；課程內容，來自于咨詢實戰項目，案例豐富、強調干貨、工具，落地性強。歷經15年打磨升級，獲得上萬企業客戶應......

高效運作項目管理辦公室 北京：2026年08月06日

項目資源有限，誰應負責項目排序并根據優先度分配資源？項目間的資源發生沖突，誰應負責資源平衡與協調？各部門項目運作方式五花八門，誰應負責統一管理工具？模板及流程？誰應負責多個項目目標一致并符合公司戰略要求？項目經理能力參差不齊，成長緩慢，工作碰壁，誰應負責他們的持續發展及培訓設定？多項目環境下誰應負責監控各個項目的情況并......