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如何建立國際化售后服務體系 上海:2026年08月01日
本課程并結合實踐,對國際貿易售后市場現狀進行分析,在此基礎上,分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段,而對于降低售后服務成本,提高售后服務質量,樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱:理論部分:一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 成都:2026年08月11日
完成本課程后,您將能夠:掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯,顯著提升服務意識與水平,從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務,讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力,快速響應客戶需求與市場變化,使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧,有效維護客戶忠誠與品牌形象,減少客戶流失。拓展職......
轉訴為金-用心服務,溝通降訴 成都:2026年08月14日
把握客戶心理,掌握針對不同行為類型客戶的應對策略;通過對客戶心理層面的分析,了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧;探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正......
構建卓越的客戶服務管理體系 成都:2026年09月05日
體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與......
團隊建設與管理——銷售團隊打造與業績提升 廣州:2026年07月31日
Part 1 建立和發展團隊【課程精讀】人為先,策為后。找到合適的人做合適的事,遠比做單重要。一個好的管理者其實在運行一個人力資源工廠,造就優秀的員工。01管理要素與核心團隊業績三大要素——態度、能力與組織支持銷售管理六大核心——招人、育人、用人、帶人主管角色五種轉型&m......
如何利用大數據和人工智能來提高效率 上海:2026年09月03日
1、數字生態與數字經濟2、企業數據分析的關鍵3、企業的人工智能演化......
