成都OEM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2026年09月05日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

物料優選與可靠性管理 北京：2026年07月29日

1.引言1.1.物料的層級1.2.一個典型的客戶投訴案例分析1.3.物料管理面臨的困境1.4.標準化要素及其相互關系1.5.模塊化（組合化）1.6.通用化1.7.系列化1.8.物料優選與可靠性管理框架1.9.實施“物料優選與可靠性管理”的效果2.物料認證2.1.物料認證及其意義2.2.重要概念架......

敏捷內訓體系與管培體系搭建——工作坊培訓經理的兩門必修課 深圳：2026年08月22日

VUCA時代下，組織內部的經驗資源沉淀及活用、人才供應鏈的持續健康運作是企業組織能力極其重要的組成部分。面對愈發苛刻的外部環境及其不確定性，眾多處于成長期、成熟期之后的企業逐步意識到建立學習型組織的重要性，從而把企業培訓體系落成者（企業內部學習中心）打造成人才的選拔、盤點、培養、認證的絕對高地。其中，績優人員的智慧沉淀......