成都服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2026年08月11日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒(méi)，卻苦無(wú)對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶都誠(chéng)意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2026年08月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2026年09月05日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

Excel+AI 財(cái)務(wù)賦能：數(shù)據(jù)處理、分析、可視化全鏈路實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年08月11日

在財(cái)務(wù)工作中，Excel 始終是數(shù)據(jù)處理與分析的核心工具。然而，隨著數(shù)據(jù)量持續(xù)激增、業(yè)務(wù)場(chǎng)景日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的 Excel 操作模式正面臨諸多現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，嚴(yán)重制約著工作效率與價(jià)值提升：• 重復(fù)操作頻繁：大量手工粘貼、格式調(diào)整、數(shù)據(jù)核對(duì)等重復(fù)勞動(dòng)，消耗時(shí)間且容易出錯(cuò)；• 文件卡頓遲滯：數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)后，表格運(yùn)......

全面提升班組管理技能模擬訓(xùn)練 上海：2026年07月04日

● 掌握班組建設(shè)的五大步驟和要素● 掌握目標(biāo)管理的制定與有效落實(shí)● 體會(huì)班組管理執(zhí)行力的有效利器● 深刻體驗(yàn)計(jì)劃行動(dòng)中碰到的難題● 掌握班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的作用● 掌握班組成員之間不同溝通方式● 理解班組角色認(rèn)知成員職責(zé)分配培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn)一線主管、班組長(zhǎng)等沙漠掘金背景這是一次神奇的淘金之旅，一路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽(yù)......