成都售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

供應鏈物流運營沙盤實戰模擬訓練 廣州：2026年06月27日

制造型企業總經理、副總經理、運營總監、生產總監、廠長；負責企業生產運營的管理者及相關職能工程師課程大綱一、理解供應鏈結構和運行模式1、理解供應鏈結構2、理解訂單提前期3、理解供應鏈透明度概念4、庫存持有成本與缺貨成本5、供應鏈訂單與物流流程二、供應鏈動態系統分析1、供應鏈動態產生的原因2、供應鏈整體優化的關鍵因素3、安......

領導力之聲? 成為卓有成效的教練型經理人 上海：2026年05月14日

第一章：教練及教練型管理管理者的三大關鍵角色：領導/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動的目標教練方法的核心重點:P=P-I教練與其它管理行為的區別與聯系教練型管理者的特征第二章：教練型管理的第一個關鍵步驟：診斷員工的績效驅動要素部屬的表現為何無法達到期望？ADKAR：影響員工績效的五個驅動要素教練型管理......