成都客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶特性，使客戶價(jià)值最大化?掌握客戶關(guān)系運(yùn)營方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢?了解客戶忠誠度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶忠誠度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠度方法培訓(xùn)受眾:總......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計(jì)，涵蓋一線客服人員、客服團(tuán)隊(duì)主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的管理者，或是對客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實(shí)用的知識(shí)與技能，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2026年08月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2026年09月05日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

管理者的角色認(rèn)知 上海：2026年08月06日

1、案例分析：通過不同行業(yè)及領(lǐng)域的實(shí)踐案例剖析和借鑒，讓學(xué)員切身領(lǐng)悟管理者需要掌握的思維模式和能力；2、反面思維：課程內(nèi)容從管理者的管理誤區(qū)與雷區(qū)入手，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到管理者應(yīng)該避免哪些雷區(qū)，對管理者需要掌握的思維和技能有更迫切的認(rèn)知和理解。課程大綱第一類錯(cuò)誤 太把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一、沒認(rèn)清角色，做老板的法官1、你是誰？&m......

生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理技能提升 廣州：2026年07月16日

生產(chǎn)管理人員不僅僅要對車間的生產(chǎn)負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對所管轄區(qū)域的安全管理負(fù)責(zé)。讓生產(chǎn)管理人員了解他們的EHS職責(zé)、要求并且具備相應(yīng)的管理能力十分重要，此門課程的目標(biāo)是幫助企業(yè)培養(yǎng)出具備EHS管理能力的生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員，使他們：?明確EHS管理職責(zé)和現(xiàn)場安全管理的工作內(nèi)容，以利于推進(jìn)現(xiàn)場安全管理工作；?懂得安全管理的一些基礎(chǔ)......