成都客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2026年09月05日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

管理者的角色認知 上海：2026年08月06日

1、案例分析：通過不同行業及領域的實踐案例剖析和借鑒，讓學員切身領悟管理者需要掌握的思維模式和能力；2、反面思維：課程內容從管理者的管理誤區與雷區入手，讓學員深刻認識到管理者應該避免哪些雷區，對管理者需要掌握的思維和技能有更迫切的認知和理解。課程大綱第一類錯誤 太把自己當領導一、沒認清角色，做老板的法官1、你是誰？&m......

生產現場的安全管理技能提升 廣州：2026年07月16日

生產管理人員不僅僅要對車間的生產負責，同時也要對所管轄區域的安全管理負責。讓生產管理人員了解他們的EHS職責、要求并且具備相應的管理能力十分重要，此門課程的目標是幫助企業培養出具備EHS管理能力的生產現場管理人員，使他們：?明確EHS管理職責和現場安全管理的工作內容，以利于推進現場安全管理工作；?懂得安全管理的一些基礎......