成都客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。運用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養(yǎng)敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務補救與客戶關(guān)系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 成都：2026年09月05日

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

產(chǎn)融結(jié)合與資產(chǎn)證券化 上海：2026年08月31日

一：新時代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新策略——產(chǎn)融結(jié)合– 新時代里產(chǎn)業(yè)資本的機遇與挑戰(zhàn)- 新時代里金融資本的創(chuàng)新與趨勢- 產(chǎn)業(yè)資本和金融資本新型聯(lián)合– 產(chǎn)融結(jié)合與產(chǎn)業(yè)資本的證券化– 中國產(chǎn)融結(jié)合的宏觀環(huán)境分析二、常見產(chǎn)融結(jié)合模式與實例分析– 產(chǎn)融結(jié)合的背景及價值......

人力資源數(shù)字化+AI分析思維與決策驅(qū)動 北京：2026年07月11日

數(shù)據(jù)時代人力資源的工作已經(jīng)不能單靠HR的直覺來做決定了，日新月異的數(shù)字時代，多元化的員工結(jié)構(gòu)，人力資源各模塊大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，人力資源從業(yè)者需要從傳統(tǒng)的人力資源工作思維想數(shù)字化思維轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，提升人力資源工作運營效率。培訓對象• 希望成為業(yè)務伙伴，用數(shù)據(jù)和業(yè)務部門進行對話• 希望可以通過數(shù)據(jù)支......