成都CSM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

銷售談判與溝通技巧 深圳：2026年07月29日

銷售人員、客戶經理、售前技術人員（適用于向政府、行業客戶、大型企業進行咨詢銷售）課程提綱：一、三種銷售情景分析二、專業銷售技巧1、案例分析：對比兩種銷售方法2、溝通的四個要素：傾聽、提問、介紹和氛圍控制3、開場白4、傾聽技巧5、提問技巧6、情緒管理三、顧問式銷售方法1、案例分析：對比兩種銷售方法2、顧問式銷售的步驟3、......

策略供應鏈計劃與庫存優化 深圳：2026年06月27日

企業是否庫存水平高漲，缺貨率卻愈加頻繁企業是否急單引起插單，效率低下矛盾重重企業是否庫存周轉率低，資金需求高于同行是否面臨訂單批量越小，交付期越短的壓力是否安全庫存標準不變，從來沒有動態調整是否通用一種預測模型，缺乏分而治之策略采購生產銷售相互獨立，缺乏系統團隊協作課程收益了解供應鏈兩種戰略以及五種模式掌握產銷協調的七......