成都客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

聚焦前沿視角，市場洞察賦能業務增長 深圳：2026年05月19日

企業董事長、總經理、營銷負責人課程大綱1、戰略從市場洞察開始改變思維模式，拓展眼界從洞察開始戰略制定到執行的BLM模型洞察的質量決定了戰略的質量市場洞察是識別未來3年的主要市場趨勢極其影響沒有數據就沒有洞察：建立市場洞察的數據信息源但數據和事實并完全不代表市場洞察市場洞察的三個動作：信息搜集，情報分析，洞察研究2、看宏......

新任經理角色認知——個人貢獻者到管理他人 上海：2026年07月15日

一、依舊依靠著個人努力去完成任務，喜歡抓具體業務，雖然是管理者卻經常充當救火隊員；二、自己累不說，下屬還覺得沒發展；三、很少激勵下屬卻常常批評下屬，即使激勵認可下屬，下屬的感覺卻很一般；四、面對能力和動力不同的下屬管理起來很具挑戰。【課程特點】互動式教學討論，練習，活動，視頻，測評。【課程優勢】實用可以落地，快速轉變管......