成都客戶經(jīng)理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理 深圳：2026年06月26日

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，實質(zhì)上就是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭。一個企業(yè)要想在市場中占有一席之地，就必須使得技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、管理能力等方面在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，而創(chuàng)新是達成這一目標的唯一手段。而技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新是研發(fā)型企業(yè)的最為重要的創(chuàng)新途徑和手段。然而，雖然創(chuàng)新對于企業(yè)的生存發(fā)展及其重要，能夠給企業(yè)帶來豐厚的投資回報，但創(chuàng)新的......

采購專業(yè)能力提升實戰(zhàn)訓練營 上海：2026年06月26日

一戰(zhàn)略采購1. 外部對企業(yè)的挑戰(zhàn)2. 組織的期待3. 采購人的困惑4. 采購管理的4個階段5. 戰(zhàn)略采購的5個關(guān)鍵點二采購關(guān)系與開發(fā)管理1. 供應(yīng)商如何分類？（風險維度案例）2. 供應(yīng)商如何分類？（支出維度案例）3. 戰(zhàn)略類如何雙贏？4. 瓶頸類如何管理？5. 日程類如何整合？6. 杠桿類（作坊型）如何改進？7. Kr......