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讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日
在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......
用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日
1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年07月03日
體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......
洞察自我-基于CPI測評的卓越領導力塑造 上海：2026年07月02日
企業內需培養的內訓師團隊--為企業內部或客戶做培訓的員工；企業內需傳授崗位知識的專業技能崗位、管理崗位的員工；有2年以上工作經驗，對提升與人溝通、演講、授課能力有興趣的人員課程大綱模塊一：導入-泰坦尼克號的沉沒泰坦尼克號沉沒的原因海洋冰山：外部環境歸因組織冰山：表面現象歸因個人冰山：內在個性歸因卓越領導：團隊需求大于個......
