西安服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2026年08月01日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2026年09月05日

第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

商務及服務禮儀 上海：2026年07月13日

第一單元：禮儀認知——內涵與外延1.人際交往中的人性規(guī)律2.教養(yǎng)的境界3.真實瞬間：人與人接觸的第一感覺4.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質量和幸福指數(shù)5.禮儀帶給你機會：是你走向成功的軟實力6.員工形象行為與服務效果的關系第二單元：職業(yè)風格與商務形象塑造儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風格和商務形象......

非人力資源的人力資源管理 深圳：2026年08月21日

21世紀企業(yè)的競爭是人才的競爭，如何引才、用才、留才、育才是每個企業(yè)占有競爭優(yōu)勢的關鍵因素。一、富士康為什么會有12跳？1.從富士康事件談人力資源管理的重要性2.人力資源管理的核心內容是什么？二、HRM是你的事還是HR部門的事？1.人力資源管理概括2.你，就是人力資源經理！三、三鹿公司的轟然倒地透視企業(yè)文化建設1.20......

提升采購與供應鏈核心競爭力 上海：2026年07月31日

本課程剖析了企業(yè)成功供應鏈管理的關鍵要素，讓學員理解供應鏈上下游從最前端的原材料提供商到最終用戶整條鏈管理的復雜度與主要問題體現(xiàn)。讓學員在企業(yè)供應鏈戰(zhàn)略的引導下，從供應鏈戰(zhàn)術與運營層面幫助解決供應鏈運營發(fā)生的問題，理解供應鏈網絡的動態(tài)性，上下游供應鏈戰(zhàn)略關系的意義，理解提升供應鏈績效的主要方式方法、工具與技術，并能夠開......