西安服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

商務演講實戰-提升公眾表達影響力 廣州：2026年06月06日

模塊1：課前導入序章：課前評估和預習1. 調研和評估1）演講現狀調研2）學員能力評估3）待解決問題思考2. 線上音頻預習課1）聽課動機激發2）課程內容預習3）課上演講演練準備工具：調研和評估問卷、線上預習音頻課模塊2：課程培訓第一講：透視商務演講一、商務演講的定義和標準1. 演講的本質2. 商務演講的目的3. 商務演講......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業智能 上海：2026年06月26日

精通工作中常見場景下，Excel的實用技巧，縮短工作時間，提升工作效率；掌握專業，快速的數據分析技巧，不僅僅有基礎數據，還能在此基礎上匯總合并，分析出需要的內容；掌握幾個Excel2016特有的新功能了解商業智能技術，為高級分析做好準備培訓對象：企業中高層人員、基礎數據統計人員、數據分析人員、財務人員課程大綱：第一講：......