西安售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年08月01日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿(mǎn)意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

物業(yè)企業(yè)中高層、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿(mǎn)意”1、五花八門(mén)的業(yè)主“不滿(mǎn)意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車(chē)費(fèi)，車(chē)輛被......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對(duì)比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)......

中層干部管理技能高級(jí)實(shí)訓(xùn)班 廣州：2026年07月31日

使學(xué)員系統(tǒng)性的掌握核心管理技能，提升管理意識(shí)，使管理工作更如魚(yú)得水。為企業(yè)打造具備強(qiáng)烈管理意識(shí)和核心管理技能的中層干部團(tuán)隊(duì)。授課形式：游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、調(diào)查互動(dòng)、案例研討、視頻展示、情景訓(xùn)練等。課程對(duì)象：中層管理干部，包括各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及中小企業(yè)高層課程大綱：角色扮演：Who are ......

優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通 上海：2026年08月14日

?幫您揭開(kāi)神秘的第五力，讓您心智大開(kāi)，團(tuán)隊(duì)矛盾迎刃而解?提升管理者的情商與同理心，做一個(gè)有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者?能夠在不同問(wèn)題解決中有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工感受到溫暖和關(guān)懷?學(xué)習(xí)與同事及內(nèi)部同事建立信任關(guān)系的方法?同理心的運(yùn)用及恰到好處的贊美?學(xué)習(xí)溝通的兩件法寶：積極聆聽(tīng)、清晰表達(dá)?快速辨別同事及同事的人際風(fēng)格并靈活調(diào)整自己的溝......