西安CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業主個性化需求的提高、大型物業公司智慧社區的“圈地運動”，讓原本微利的物業管理企業更加喘不過氣來。在物業管理行業同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業主的痛點使其產生對物業公司的依賴？五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2026年08月14日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

九型人格與和諧團隊 廣州：2026年07月24日

孔子說：君子和而不同。企業高管團隊決定著企業的決策是否正確，戰略是否實現，文化是否落實，高管“和”則企業興，高管“分”則企業敗。在企業發展的不同階段，高管團隊需要不同的組合，怎樣的能力組合才能適合企業的變化和發展。高管團隊的普遍：原來合作很好的團隊，漸漸出現一些矛盾和沖突......

從目標到結果—找對事、做好事的策略方法與工具應用 深圳：2026年08月01日

業務總監、部門經理等中高層管理者，以及部門經理儲備、部門主管等后備管理者課程收獲：通過學習，學員能夠：１）理解承接目標、拆解任務、高效執行的二個模型內涵，從而學會評估個人的執行力水平并覺察改善點；２）學習從目標到結果的執行策略，理解 OGSM 工具的運行原理與管理價值，掌握其實踐的要點與技巧；３）基于實際工作任務，掌握......