西安客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年09月12日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月04日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

民法典時(shí)代企業(yè)合同法律操作實(shí)務(wù)與應(yīng)對(duì)策略 北京：2026年07月11日

2020年我國民法制度迎來民法典時(shí)代。《中華人民共和國民法典》被稱為“社會(huì)生活的百科全書”，是新中國第一部以法典命名的法律，在法律體系中居于基礎(chǔ)性地位，也是市場經(jīng)濟(jì)的基本法。民法典為中國市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行提供基礎(chǔ)性規(guī)則。民法典重在保護(hù)私權(quán)利，幾乎所有的民事活動(dòng)大到公司設(shè)立、合同簽訂，小到繳納物業(yè)費(fèi)，......

安全管理功守道-安全領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行 上海：2026年07月30日

一、安全法律法規(guī)要求概述及具體實(shí)踐解析1.典型安全生產(chǎn)事故、執(zhí)法要求及違法處罰分析2.最新安全生產(chǎn)法定責(zé)任要求解析3.安全管理的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)與安全監(jiān)管趨勢分析二、管理層安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)1.分組頭腦風(fēng)暴：安全生產(chǎn)責(zé)任制要求2.管理層成員安全生產(chǎn)責(zé)任制要求框架與內(nèi)容3.如何具體實(shí)踐安全生產(chǎn)責(zé)任制要求4.團(tuán)隊(duì)成員安全生產(chǎn)責(zé)......