西安抱怨處理培訓公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實體現(xiàn)在服務(wù)行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務(wù)的回報提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

打造卓越的績效管理體系 北京：2026年08月01日

1. 績效管理概論從常見的績效管理問題出發(fā)，明確績效管理與績效考核關(guān)系從戰(zhàn)略管理到績效管理：績效管理是每個管理者的責任績效管理的內(nèi)容和流程組織中關(guān)于績效管理的工作分工做好績效管理對管理者、員工和HR的價值設(shè)計公司的績效管理體系案例：成功企業(yè)績效管理體系2. 如何設(shè)計公司的KPI體系什么是關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）KPI指標......

非財務(wù)人員的財務(wù)管理技巧提升 北京：2026年07月11日

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，以及企業(yè)中、高層非財務(wù)管理人員。課程內(nèi)容：第一部分會計基礎(chǔ)（如何記錄企業(yè)所有的經(jīng)濟活動）資產(chǎn)負債表a-重點介紹資產(chǎn)負債的基本構(gòu)成和形成的邏輯b-資產(chǎn)負債表中的5大項資產(chǎn)和7大項負債及權(quán)益c-財務(wù)報表和時間的關(guān)系（時間點報表和時間段報表）d-花錢、占用錢、占用了誰的錢=財務(wù)報表的基本構(gòu)成e-財務(wù)報表......