西安客戶服務培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運動”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業(yè)主的痛點使其產生對物業(yè)公司的依賴？五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區(qū)服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環(huán)節(jié)內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2026年08月14日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務培訓內訓課程

時間管理之提升工作效率 主講：于老師

管理學大師彼德．杜拉克曾說：「時間是世界上最短缺的資源，除非善加管理，否則一事無成」.忙、盲、茫! 忙得暈頭轉向總是覺得時間永遠不夠用? 是否想過忙碌的背后，竟是盲目的工作過程，時間的控管才是造成你一事無成的問題癥結，做好時間管理猶如擁有一把利器，讓您面對任何工作挑戰(zhàn)都能游刃有余.課程受眾1．講授與討論相結合的互動式教......

服務“心”管家物業(yè)服務意識與禮儀修養(yǎng)（2天） 主講：胡老師

物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量......

員工服務技能提升 主講：章老師

近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的日益提高，以及線上支付平臺的崛起，消費者的消費習慣也發(fā)生了巨大改變。與此同時，客戶對金融服務渠道，金融服務產品，以及線下的服務質量提出了更高更細致的要求。變化從未缺席，不主動尋求改變，就會在時代變化的浪潮中被動向前，但如果無法跟上這變化的趨勢與速度，危機也會不期而至。職場服......

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