銀川服務營銷培訓公開課

全媒體時代——在線服務營銷管理及價值創(chuàng)造 北京：2026年06月04日

呼叫中心運營管理相關人員、多媒體服務管理人員、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、一線班組長、培訓質(zhì)檢人員課程內(nèi)容：第一篇：好好說話的文化與內(nèi)函第二篇：好好說話的準備1.說話的對象2.溝通的背景與目標3.溝通框架路徑與方向4.溝通最重要的要素（心態(tài)與定位）5.溝通前的話術(shù)準備6.溝通過程中人的洞察與應對第三篇：因人而異的溝通方式與渠道1......

服務營銷與服務利潤價值鏈 北京：2026年06月06日

服務行業(yè)（認證行業(yè)、銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫(yī)療等）的服務部經(jīng)理、客戶服務部主管、客服運營經(jīng)理、董事長、總經(jīng)理等中高層管理者課程大綱:第一部分 了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客第一章服務經(jīng)濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務2． 服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3． 服務業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1.......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2026年06月27日

本課程面向運營與實際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國際領先企業(yè)的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經(jīng)驗。通過本課程的學習，您將收獲到：*理解客戶導向的服務營銷本質(zhì)*理解為什么要......

服務得天下-新時代服務營銷實戰(zhàn)技巧提升 廣州：2026年06月27日

呼叫中心客服、電話客服、銷售主管、銷售代表、培訓經(jīng)理、服務營銷相關人員等【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練【課程大綱】第一部分、服務營銷概念營銷觀念什么是服務營銷?服務營銷的特性服務營銷的8P正確認識你的事業(yè)——服務營銷服務就是營銷——不得不轉(zhuǎn)型......

Power BI訓練營 上海：2026年06月04日

數(shù)據(jù)驅(qū)動管理升級的Who-What-How模型-- 數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務：用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，改善管理方案-- 數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營：用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)機會，策劃業(yè)務布局-- 數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略：用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)趨勢，制定戰(zhàn)略藍圖【案例剖析】Power BI 在500強企業(yè)財務數(shù)字化升級中的實戰(zhàn)應用用 Power BI 預見未來，助力公司戰(zhàn)略經(jīng)營與業(yè)務決策-......

營銷策略與戰(zhàn)略升級 深圳：2026年06月25日

一、 互聯(lián)網(wǎng)時代的變革與市場營銷人員的變革1、【圖片導入】：3G,4G營銷市場場景，影射市場變化2、【圖表解析】：競爭格局變化1) 【價值鏈條】：關系營銷與產(chǎn)品營銷的新價值鏈條【鏈條延伸】：共同體構(gòu)建(讓用戶參與)：招商地產(chǎn)的用戶作主，優(yōu)惠給予。【鏈條延伸】：利益的貢獻(交換模式)：今日廣告與旅游景點的產(chǎn)品利益交換【鏈......