銀川服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2026年08月28日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

智能物流與倉儲設計與運作管理 上海：2026年08月22日

將智能化倉儲技術與公司實際倉儲運營管理相結合。了解智慧物流中的新技術，新模式，可以指導工程技術與管理人員緊跟技術前沿，結合實際進行使用。課程對象分物流工程師，物流、倉儲各級管理人員，工業工程師，企業物聯網技術人員等。課程大綱第一講：智能物流與倉儲出現的背景及趨勢（0.5小時）智能物流出現的推動因素社會發展需要行業發展需......

采購供應戰略與戰略采購實施 北京：2026年08月24日

? 提升采購供應人員的角色定位與認知和集中采購談判處理溝通技巧? 透過供應商市場和價格分析,運用不同供應商管理方法，提高公司市場競爭力? 整合戰略采購資源降低采購成本,降低庫存,減少資金積壓? 提升采購周轉率及資金使用效率,規范戰咯采購流程培訓對象? 采購總監、采購經理/主管、供應鏈經理/主管；? 資深采購人員、尋源工......