銀川服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

高效能時間管理與工作效率提升訓練 廣州：2026年05月14日

課前預熱破冰第一講：第四代時間管理1. 四代時間管理理論2. 以價值觀為導向的時間管理第二講：明確目標1. 時間管理的方法框架2. 擬訂目標的原則1）符合自己的價值觀2）了解自己的現狀3）制定目標的SMART原則第三講：分清輕重緩急一、要事第一1. “大石頭”理論2. 二八定律3. 柯維時間管理......

跨部門的有效溝通與協作 廣州：2026年07月31日

第一部分：部門合作的價值與原則規律公開討論：跨部門合作的特點 小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些 組織內部合作障礙因素分析 錄像觀摩和討論：同一戰壕 跨部門合作目標決策流程 跨部門合作中執行力的構建 打造高執行力團隊的關鍵 從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程第二部分：跨部門合作中的問題解決方法小組討論：在跨部門合......