銀川售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2026年08月28日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

華為執行力-管理效率與組織活力 廣州：2026年07月17日

1987年華為創辦至今，每經過十年，華為就會發生一番脫胎換骨的變化。2020年華為財報顯示，實現銷售收入人民幣8914億元，凈利潤為人民幣646億元。目前全球處在一個復雜動蕩的環境中，疫情的反復，地緣政治帶來的不確定性，必將成為企業常態化的挑戰。美國全面限制華為，華為靠什么在如此高壓的環境中逆襲發展，是什么管理基因推動......

因人而異的績效輔導技術 上海：2026年07月03日

模塊一：破局立心，重塑認知目標： 打破傳統績效管理的思維枷鎖，建立教練式輔導的心態，明確輔導的價值與方向。一、開場破冰：績效輔導的“六重挑戰”活動：“痛點矩陣”——現場引導學員將您提出的六大問題進行歸類與排序，共創“最頭痛問題&rdqu......