銀川員工援助培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2026年08月28日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

跨部門溝通與部門協作 銀川：2026年08月29日

1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；4.培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。5.深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。6.從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點......

組織管理之深層次溝通—總裁班 西寧：2026年08月13日

課程導入 組織能力的構成一、提問互動：如何打造卓越組織力二、模型解析：楊三角組織能力模型三、總結點評：打造卓越組織力的3個關鍵（能力、思維、環境）四、反思復盤：反思過往打造組織力的盲區、及改進計劃【成果產出】企業成功的公式、卓越組織力打造的3個關鍵；改進計劃；第一章 保障能力達標第一步：選對人一、改變認知：選對人第打造......

高效管理溝通技巧訓練 西安：2026年08月15日

企業各個部門經理、中基層主管，中小型企業的副總經理、總監，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、管理溝通的不同形式與渠道1......

向華為學管理｜華為財經管理體系 上海：2026年07月31日

采訪者問任正非，”您覺得華為成功的核心點是什么？“任正非先生的回答是：財務體系和人力資源體系。任先生介紹說，華為的財務體系已經形成全球統一的會計核算與審計監控體系，并具有絕對的全球財務系統的領先優勢。華為在15年前就已經做到“財務集中管理”，打破了法人實體概念，重新構建了......

研發成本管理——質量與成本的平衡之道 上海：2026年08月18日

第一部分 案例和相關概念* 案例：若干領先公司（比如：海爾、格力、Apple、華為、美的、IBM等）的關鍵財務數據對比* 兩種不同的經營方式及其轉變* 創業型經營：重增長輕盈利* 價值型經營：增長和盈利并重* 什么是產品價值管理、質量管理、成本管理及其相互關系* 成本領先是波特競爭戰略的源泉之一* 案例：Apple成本......