銀川客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2026年08月28日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

無界型學習項目設計：從0到1構建人才培養體系 北京：2026年07月10日

學習項目作為企業培訓體系的基本構成單元，是人才培養工作落地的主要形式。戰略落地、創新能力提升、管培生培養等都是學習項目，學習項目雖有大有小，但都有著類似的基本邏輯。學習項目的策劃、設計和運營實施是幾乎所有培訓從業者最核心的工作職責，學習項目的管理運營能力也直接影響著培訓從業者們的成長和發展。隨著數字經濟時代的到來，不確......

企業微課設計開發工作坊 上海：2026年09月10日

培訓經理、學習發展經理企業內訓師（專職/兼職）在某個領域具有專長的內容專家課程大綱第一天第一模塊：導入篇1.組織中經驗的分類：組織經驗萃取、團隊經驗萃取、個人經驗萃取2.微課緣起：一次誤打誤撞的嘗試3.微課發展：組織3.0模式的必然4.未來趨勢：新技術的應用&體系化的建設5.微課定義：什么是微課 —......