銀川客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2026年08月28日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價(jià)值邏輯，顯著提升服務(wù)意識(shí)與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計(jì)并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨(dú)特的價(jià)值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場(chǎng)變化，使您在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。掌握服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護(hù)客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

無界型學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：從0到1構(gòu)建人才培養(yǎng)體系 北京：2026年07月10日

學(xué)習(xí)項(xiàng)目作為企業(yè)培訓(xùn)體系的基本構(gòu)成單元，是人才培養(yǎng)工作落地的主要形式。戰(zhàn)略落地、創(chuàng)新能力提升、管培生培養(yǎng)等都是學(xué)習(xí)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)項(xiàng)目雖有大有小，但都有著類似的基本邏輯。學(xué)習(xí)項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)實(shí)施是幾乎所有培訓(xùn)從業(yè)者最核心的工作職責(zé)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目的管理運(yùn)營(yíng)能力也直接影響著培訓(xùn)從業(yè)者們的成長(zhǎng)和發(fā)展。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，不確......

企業(yè)微課設(shè)計(jì)開發(fā)工作坊 上海：2026年09月10日

培訓(xùn)經(jīng)理、學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（專職/兼職）在某個(gè)領(lǐng)域具有專長(zhǎng)的內(nèi)容專家課程大綱第一天第一模塊：導(dǎo)入篇1.組織中經(jīng)驗(yàn)的分類：組織經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取2.微課緣起：一次誤打誤撞的嘗試3.微課發(fā)展：組織3.0模式的必然4.未來趨勢(shì)：新技術(shù)的應(yīng)用&體系化的建設(shè)5.微課定義：什么是微課 —......