銀川客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

復盤——組織學習能力提升的核心修煉 上海：2026年06月16日

第一模塊：認識復盤1．聯想與萬達是怎么煉成的——“復盤”與組織學習2．什么是復盤？3．為什么要復盤？4．復盤對組織能力提升的意義第二模塊：復盤的操作手法1．美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）步驟詳解2．復盤的類型：活動復盤、階段（項目）復......

六西格瑪應用 深圳：2026年07月27日

1、優秀員工到優秀管理者的角色轉型，讓新任管理者，逐步養成高效時間管理、要事第一、團隊協作、集思廣益與思維模式改變的良好習慣。2、在管理實務中，透過角色認知能力、溝通能力、有效授權與激勵、部屬的發展與培育等技能的提升，充分掌握提升團隊績效的關鍵要素，實現轉型到優秀管理者。課程大綱：一、體驗活動：有趣的管理二、故事會：我......