銀川客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2026年08月28日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

企業內部審計及內部控制與財務風險管理 上海：2026年07月31日

財務分析部分一：財務分析框架和邏輯結構1.財務分析的方法初步總結—財務分析分析什么2.財務分析的八項基本原理3.財務分析的角度二：指標的分析和延伸1.經營政策和財務政策---財務的戰略表現和作用2.流動性分析的指標和延伸：營運資本的應用3.財務困境以及指標的表現4.獲利能力的核心內容三.資金分析和管理1．現......

質量工具（APQP/PPAP/FMEA）應用訓練班 廣州：2026年09月01日

第一部分：APQP產品質量先期策劃及控制計劃APQP是IAITF16949質量管理體系標準的一種重要的工具，使用產品質量策劃增加對100%按時滿足客戶所有要求的能力，便于供方向分包方傳達產品質量策劃要求，輔助產品質量策劃小組，以開發適當的交流形式來滿足顧客的要求，將產品質量策劃描述成一個周期性過程，以最低成本及時提供高......