銀川抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下，企業如何保持競爭的優勢？客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展。有的企業是讓客戶滿意，有的企業是讓客戶感動，而有的企業是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

沙盤模擬式-KPI績效考核、薪酬系設計特訓營 深圳：2026年07月11日

1、掌握績效考核理念科學宣導的方法和技巧；2、掌握績效考核模式科學選擇的方法和技巧；3、掌握正激勵性績效考核制度設計的方法和技巧；4、掌握三級KPI體系科學構建的方法和工具；5、掌握科學設計績效考核表與簽訂業績合同的方法和工具；6、掌握績效考核結果科學運用的方法和工具；7、掌握內部公平性的薪酬職等設計的方法和工具；8、......

時間管理藝術 上海：2026年07月11日

希望通過更有效的時間管理來提高工作績效的經理及主管。課程目標：明確工作目標，合理規劃，提高個人工作效率；有效授權，以從事更重要的工作；采用系統的時間控制方法來控制自己的時間；改變拖延習慣，排除干擾因素，減少延誤工作的各種借口；學會對不合理的要求說NO；建立對事情重要性與緊急性的正確認知，學習妥善安排工作優先順序，讓你的......