銀川客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2026年09月18日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強調完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

EXCEL的高級應用（高階） 上海：2026年07月07日

掌握表格如何能體現(xiàn)高端的方法不用編程，實現(xiàn)圖表時時動態(tài)化不用編程，實現(xiàn)單元格自動定期變顏色做提醒將函數(shù)靈活掌握，了解一些函數(shù)在工作的巧用激發(fā)學員的內在潛能，提高函數(shù)，基礎功能，數(shù)據(jù)透視，圖表幾個功能之間綜合運用的能力課程對象所有需要使用EXCEL軟件的人員課程大綱一、公式和各類函數(shù)在日常管理中的應用公式處理時的高級方法......

績效管理與考核實戰(zhàn)訓練營 上海：2026年08月06日

1.認知績效管理與考核1)目標管理的內涵要義2)目標-績效管理常見問題分析缺乏目標共識--本位主義傾向，沒有大局觀缺乏要點監(jiān)控—目標分解沒有抓住關鍵要因缺乏責任意識—員工參與度低績效溝通不良3)績效管理的三個層次含義與三大循環(huán)績效考核績效診斷績效提升4)績效考核的三大價值導向性標準化行為化5)傳......