銀川客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

個人防護用品（PPE）知識 廣州：2026年06月27日

安全管理主管及專員、車間主任、班組長、一線員工等。課程大綱一、使用個人防護用具的注意事項1-1 PPE的定義與理解1-2 國家對PPE的法規(guī)要求1-3 如何正確的選擇防護用具1-4 如何正確的防電磁輻射1-5 電磁輻射的個人防護用品案例：噪音危害與聽力保護的必要性PPE使用不當(dāng)造成的事故1-4 正確的保養(yǎng)個人防護用具學(xué)......

車間現(xiàn)場管理技能提升與新一代員工管理 深圳：2026年08月01日

制造企業(yè)總經(jīng)理/廠長/總監(jiān)、生產(chǎn)、品質(zhì)、工程等部門經(jīng)理/主管/管理人員、和與此相關(guān)的人仕。課程大綱：第一部分 當(dāng)今工廠管理面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、當(dāng)今工廠管理面臨的問題與壓力2、現(xiàn)場改善是降低成本的關(guān)鍵3、現(xiàn)場管理的地位、職責(zé)與使命4、現(xiàn)場主管對自己角色、職責(zé)的準(zhǔn)確把握5、現(xiàn)場主管面對工作應(yīng)有的九大意識6、日常管理容易陷入......