銀川客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2026年08月28日

本課程主要適用于各類型廠商，經銷商，服務型組織中負責營銷、售后服務、質量管理、產品研發、生產管理的人員。課程內容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策&......

九型人格及其在職場中的應用 北京：2026年08月01日

掌握九型人格可以讓你很清楚了解自己和九種性格各自的特點，明白是什么驅使不同人的行為。了解自己，能夠清楚如何揚長避短以及取長補短。了解別人，能讓你在與不同性格的人交往時采取不同的語言與行動，讓你無論是在事業、愛情、心靈上都擁有和諧的關系。比如，作為主管能夠清楚如何用下屬所長，如何激勵、發展自己的下屬。作為下屬如何適應主管......

向生產成本宣戰——生產企業成本管控與削減的方法 北京：2026年09月12日

模塊一：強化成本控制理念的4大方法控制意識；質量意識；安全意識；提升全員知識與能力模塊二：削減采購成本7大手段模塊三：降低生產成本的10大途徑模塊四：改善現場管理降低成本的6大策略少停機；生產周期短；減少不良品；生產無偏差；解決問題快； 實行5S模塊五：有效減少生產浪費的5大方法時間浪費；人力浪費；管理浪費；搬運浪費；......