熱門搜索關鍵字
北京服務理念培訓 上海售后服務培訓 廣州服務禮儀培訓 深圳客戶投訴處理培訓 蘇州服務技巧培訓 蘭州CSM培訓 西安服務體系培訓 太原售后跟蹤培訓 成都服務營銷培訓 石家莊客戶投訴培訓 鄭州客戶溝通培訓 重慶客戶關系培訓 濟南客戶心理學培訓 天津客戶關系管理培訓 武漢客戶服務管理培訓銀川客戶服務培訓公開課
構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日
完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......
標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日
1、通過學習打破思維定式，幫助物業服務企業經理人重構商業模式，實現企業、業主、商家三方共贏；2、改變項目經理管理思維，通過MOT關鍵時刻分析，形成業主對物業的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標桿物業的服務細節，幫助物業服務企業在品質管控時做到有的放矢；4、通過標桿物業案例分享，幫助物業服務企業開辟精細化發......
標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日
1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......
社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2026年08月14日
商業項目完全區別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業的營銷推廣？如何快速提升團隊成員的商業銷售專業度和團隊戰斗力？已經擺在很多房地產開發企業面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術的提升上需要進行系統訓練，使之能夠快速掌握商業地產項目價值的核心，將準客戶高效轉化為成交客戶，提高銷售業績，解決現階段公司困境......
客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日
第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......
客戶服務培訓內訓課程
高品質物業全程服務體系建設解析 主講：鄧老師
服務始終以物業服務為本業，視服務品質為物業管理服務的生命線，在傳統物業服務基礎上，公司建立了質量管理、環境管理、職業健康安全管理的保障體系，推行多種形式的業主監督機制及三位一體品質管控體系，并在全公司推行8S管理，為業主創造安全、舒適、便捷的生活環境?！菊n程對象】1、各級房地產主管單位、各房地產企業分管物業領導及物業公......
向騰訊學習系列-產品孵化創新管理（服務類） 主講：翟老師
經歷過40年的改革開放，國內市場已經進入了產品過剩的時代，另外，人口紅利和移動互聯網的紅利也都沒有了。在全面進入消費升級時代時，以消費者為核心、極致產品創新、釋放體驗經濟、充分利用數字化是所有的企業都面臨的挑戰。而如何真正的做到以消費者為核心，培養優秀的同理心和洞察力，并培養和釋放創新創意的力量，以敏捷高效的管理戰略驅......
客訴處理之問題分析與解決工作坊 主講：梁老師
本課程是采用工作中的真實問題開展學習和研討，發揮老師的專業引導和共創能力，激發團隊智慧，找到問題的解決方案，是典型的在干中學的課程?！菊n程說明】1、關于問題的來源確定各小組需要解決的問題可以是公司領導事先確定好的若干個；也可以是課前對學員進行調研，統計分析后得出若干個問題；也可以是在課堂由老師帶領大家研討，現場確定小組......
