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銀川客戶服務(wù)培訓 - 名課堂

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銀川客戶服務(wù)培訓

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銀川客戶服務(wù)培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 銀川:2026年08月28日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭,客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安:2026年07月30日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準,提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都:2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟,如何做到學以致用1、如何學習這門課?做到學習效果最大化?2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地?模型化學習的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練,掌握正確的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 成都:2026年08月14日

把握客戶心理,掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略;通過對客戶心理層面的分析,了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求?2.什么是真正......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都:2026年09月05日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準,提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州:2026年07月03日

成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運動”,讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天,我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴?五星級管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天,模式更迭的背后......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州:2026年07月04日

主題:訓練課程整體目標說明參會學員課前預(yù)習與作業(yè)研討點評一、學員課前預(yù)習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊,通過預(yù)習,對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié),找出關(guān)鍵卡點困惑,與老師課程講授訓練形成對比,加深學習的印象,并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州:2026年08月14日

1、導師具有多年從事國內(nèi)標桿商業(yè)地產(chǎn)項目招商、銷售經(jīng)驗與研究,透過現(xiàn)身說法以實戰(zhàn)經(jīng)驗帶給學員以自信,提升工作狀態(tài)和團隊凝聚力;2、課程以開發(fā)商的角度,實案剖析商業(yè)項目前期定位、招商、銷售難點及要點,使學員全方位解析項目開發(fā)過程中需要注意的問題;3、重新梳理商業(yè)項目銷售的內(nèi)涵及與傳統(tǒng)房地產(chǎn)銷售的區(qū)別;4、掌握臨街商鋪銷售......

客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷管理 主講:馬老師

1、幫助新員工樹立積極心態(tài)、明晰職業(yè)價值觀、深度認知服務(wù)、融入團隊2、轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識,明確職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃3、塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象,體會禮儀知識由感性轉(zhuǎn)化為實踐的重要性,我糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為4、清晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點的方法5、提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技......

金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 主講:姜老師

管理大師邁克爾.哈默說:“今天的時代是客戶經(jīng)濟時代。”企業(yè)的競爭已經(jīng)演變成為服務(wù)的競爭,對物業(yè)管理企業(yè)而言,品牌的建設(shè)就是進行客戶關(guān)系管理的建設(shè)。物業(yè)管理中的客戶服務(wù),涉及到物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)及崗位,物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶,標準化的服務(wù)有賴于優(yōu)秀的服務(wù)理念植入,服務(wù)本身就是......

《千人千面-客戶消費心理》 主講:公老師

天貓、京東等各大電商平臺,目前流量運營已處于飽和狀態(tài),無論是投產(chǎn)還是轉(zhuǎn)化率,都需要極大的運營成本支撐,一旦廣告費用和推廣費用下降,則銷售量急劇下降同行業(yè)之間競爭白熱化,不斷提升推廣成本的方式來吸取流量和客戶,商家的利潤越來越低天貓店鋪運營全面升級,提升數(shù)據(jù)化運營消費者能力,開放底層生態(tài)幫助商家向人運營當今,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的......

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顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復(fù)旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓專家 16年服務(wù)禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運營管理實戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學講師 14年互聯(lián)...

李明軍-企業(yè)培訓師
李明軍老師

浙江大學管理學院企業(yè)管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業(yè)培訓師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問、中國形象設(shè)計協(xié)會 理事、國家高級形象設(shè)計師 、香港...

陳志峰-企業(yè)培訓師
陳志峰老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓內(nèi)訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員,08奧運志愿...