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卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日
所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo):快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑;理解如何做到個(gè)性化服務(wù);如何留住忠誠客戶;如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;高效使用客戶漏斗;課程背景:當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 銀川:2026年08月28日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都:2026年08月11日
本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計(jì),涵蓋一線客服人員、客服團(tuán)隊(duì)主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場(chǎng)人員,以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者,還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的管理者,或是對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人,都能從中獲得實(shí)用的知識(shí)與技能,提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)與突破。課程大......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 成都:2026年08月14日
第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO需求分析模型練習(xí):航空、商......
人力資源財(cái)務(wù)分析儀表盤 上海:2026年07月20日
期待提高人效的HR希望控制成本的HR快速發(fā)展期的企業(yè)HR企業(yè)內(nèi)部的中高層企業(yè)內(nèi)部的一把手二把手課程大綱:第一部分、HR的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì):企業(yè)大數(shù)據(jù),經(jīng)營大秘密!s會(huì)計(jì)信息揭示過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果、也會(huì)顯示企業(yè)的未來。s財(cái)務(wù)報(bào)告猶如飛機(jī)駕駛艙的儀表盤,經(jīng)營者需要熟知儀表盤的每一項(xiàng)數(shù)字的含義。案例1:李嘉誠的......
大腦的瑞士軍刀—思維導(dǎo)圖 上海:2026年08月28日
企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)管理者、項(xiàng)目管理者、營銷管理者培訓(xùn)工作者:培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師、HR職場(chǎng)人士,及一切想提高工作效率,實(shí)現(xiàn)高效人生的所有人課程收益掌握思維導(dǎo)圖分支技術(shù):提高左腦邏輯管理能力掌握思維導(dǎo)圖輸入的價(jià)值:快速記憶,快速閱讀職場(chǎng)資料,并掌握思維導(dǎo)圖筆記法:會(huì)議紀(jì)錄,重點(diǎn)提煉掌握思維導(dǎo)圖輸出的作用:工作規(guī)劃、項(xiàng)目管理能力,快......
