蘭州售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2026年05月14日

采購經理、物控經理、采購主管、采購專員、采購助理、采購計劃員等。課程大綱一、供應鏈環境下的新型采購1.什么是供應鏈？2.供應鏈對企業的競爭和運營有什么價值？3.高效供應鏈具備哪些特征和性能？4.采購和供應鏈是什么關系？5.從供應鏈的角度看，采購的職責發生了哪些變化？6.從供應鏈的角度看，采購的技能發生了哪些變化？二、基......

通用管理學習系列：從技術到管理 廣州：2026年07月09日

融入大量跨國500強及中小公司真實案例，實戰為王！充分考慮互聯網時代組織的變革需求。充分考慮互聯網時代知識型員工的現實需求和心里深層次需求。上午學，下午用，招招實用；管理難，明理易，事事簡易。企業現狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法、工具和模板落地。課程目標掌握互聯網時代組織管理的新特點掌握互聯網時代知識型員工的......