蘭州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2026年08月28日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務(wù)意識與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。運(yùn)用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨特的價值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護(hù)客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2026年08月14日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2026年09月05日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

財務(wù)人員跨部門溝通技能訓(xùn)練 廣州：2026年07月02日

1.理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能2.學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式3.加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?.認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。培訓(xùn)對象：財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、會計主任、財務(wù)人員、辦稅人員等課程大綱：第一講 溝通原理一、溝通原理1)人際溝通......

研發(fā)績效管理及激勵機(jī)制 深圳：2026年07月31日

1.研發(fā)績效管理及激勵機(jī)制概述本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解為什么績效管理和員工激勵，尤其是研發(fā)人員的激勵為什么會成為全球普遍性的管理難 題；為什么很多研發(fā)績效管理制度沒有產(chǎn)生應(yīng)有的效果；深入領(lǐng)會本課程中涉及的概念：包括績效、績效管理、研發(fā)績效管理和激勵等；區(qū)別績效管理和績效考核； 績效管理和激勵的聯(lián)系：指出只有在績效管理過程中......