蘭州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語管控與進出口關(guān)務(wù)實務(wù) 上海：2026年04月17日

貿(mào)易術(shù)語被稱為外貿(mào)相關(guān)工作的專業(yè)語言。INCOTERMS是目前國際上最流行、使用范圍最廣泛的與貿(mào)易術(shù)語相關(guān)的國際慣例，主要得益于該慣例與時俱進，每隔10年左右根據(jù)實踐變化進行修訂，特別適應(yīng)企業(yè)的需要。2019年9月10日，國際商會正式在全球發(fā)布其最新版本INCOTERMS®2020，該規(guī)則于2020年1月1日全......

高級價值工程（VEA）管理學(xué)習(xí)班 深圳：2026年05月16日

1、熟悉價值工程的基本原理，特別是從顧客角度認識價值，并增強顧客意識、質(zhì)量意識和成本意識;2、熟悉價值工程對象的選擇和信息資料收集的方法;3、掌握功能分析和功能評價的方法；4、掌握QFD（質(zhì)量功能展開）方法，從而研發(fā)出以最低成本滿足顧客價值的產(chǎn)品;5、了解方案創(chuàng)造與評價，并初步了解TRIZ（創(chuàng)造性解決問題的方法）和RS......