蘭州客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

結構化思維-邏輯思考和結構化表達 上海：2026年06月25日

企業的中高層管理者、企業HR、直線部門的經理、總經理等；課程收益1.邏輯思維中演繹和歸納方法的概念；2.學會工作中最重要的思考方法：麥肯錫的MECE原則；3.掌握金字塔原理的核心：邏輯表達的四大原則 論、證、類、序；4.掌握金字塔在商務中的應用，如報告、方案、解決問題、PPT中的應用等；5.掌握在表達中如何使用數據、證......

向阿里學習：業務模式創新、組織創新與履帶式戰略 北京：2026年05月29日

一、阿里巴巴業務感知1、阿里發展歷程與關鍵節點的布局決斷2、阿里業務與組織大圖3、阿里業務演變邏輯：天晴時候修屋頂二、阿里巴巴戰略定位1、阿里巴巴的履帶戰略2、構建數字經濟時代的商業操作系統3、組織能力：激活組織能量，實現從戰略到執行的轉換4、企業成功=戰略*組織能力三、從阿里巴巴看商業模式創新1、創新者的窘境：跨越非......