蘭州CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2026年08月28日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計(jì)，涵蓋一線客服人員、客服團(tuán)隊(duì)主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場(chǎng)人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無(wú)論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的管理者，或是對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實(shí)用的知識(shí)與技能，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)與突破。課程大......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2026年08月14日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2026年09月05日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

勞動(dòng)爭(zhēng)議熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題解讀、典型案例剖析及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 深圳：2026年07月31日

近幾年，深圳勞動(dòng)爭(zhēng)議與日俱增，對(duì)諸多企業(yè)造成困擾，既浪費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，又損害企業(yè)形象。因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議具有多變性、政策性強(qiáng)等特點(diǎn)，且勞動(dòng)法律法規(guī)很多規(guī)定比較原則，實(shí)操性不強(qiáng)，所以法律法規(guī)規(guī)定比較模糊時(shí)容易誤讀。最直接有效的方法，就是了解并掌握仲裁及審判機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的定性標(biāo)準(zhǔn)。此課主要針對(duì)目前勞......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷 上海：2026年07月04日

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不......